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IT-Helpdesk Desktop Support (m/w/d)

Vollzeit
Teilzeit
Dauer: 19 Wochen
Nächster Starttermin: 06.05.2024
Abschluss: Scrum.org Prüfung und Zertifizierung, trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung.
Kosten: Bis zu 100 % gefördert

Kursüberblick

Die Zukunft des Fachbereichs „Projekt- & Prozessmanagement” wartet auf dich.

Bist du bereit, ein gefragter Profi im IT-Helpdesk und Desktop Support zu werden? Unsere umfassende Weiterbildung stattet dich mit den neuesten Kenntnissen für effizientes, cloudbasiertes Arbeiten und versierte Anwendung von MS-Office-Programmen wie Outlook, Word und Excel auf Advanced-Level aus. Du wirst mit den Herausforderungen der digitalen Transformation vertraut und erlernst Methoden, um IT-Prozesse effektiv zu managen. Durch das Verstehen und Anwenden von Scrum wirst du zum agilen Master, sowohl als Scrum Master (PSM Level I) als auch als Product Owner (PSPO Level I). Abgerundet wird deine Qualifikation mit fundiertem IT-Service-Management-Wissen. Verwandle dein Interesse in Expertise und deine Expertise in beruflichen Erfolg – starte durch in deine Zukunft im IT-Support!

Das wirst du lernen

Werde mit diesen Weiterbildungsinhalten zum gefragten Profi und präsentiere dich mit zukunftsgerichteten fachlichen und persönlichen Fähigkeiten auf dem Arbeitsmarkt.

Bürokommunikation und Organisation

  • Arbeiten im Team mit MS Teams
  • Arbeiten mit SharePoint
  • Arbeiten mit Planner und To-Do
  • Kennenlernen von Outlook und Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von E-Mails
  • Anlegen und Verwalten von Kontakten
  • Pflegen des Kalenders und Organisieren von Besprechungen

Dokumentenmanagement

  • Erstellen von Verweisen in Word
  • Einfügen und korrektes Einbinden von Grafiken und SmartArt-Objekten
  • Erstellen, Einsetzen und Anpassen von Dokumentenvorlagen
  • Verstehen und Anwenden von Verweisfunktionen

Datenanalyse und Excel-Funktionen

  • Verstehen und Anwenden von WENN-Funktionen inklusive Verschachtelung
  • Datenanalyse mit Pivot

Digitale Transformation und Datenmanagement

  • Die fünf Domänen der digitalen Transformation
  • Umwandeln von Daten in Assets
  • Innovation durch schnelles Experimentieren

Projektmanagement

  • Einführung in das Projektmanagement
  • Agiles vs. traditionelles Projektmanagement
  • Scrum Master
  • Scrum Team
  • The Sprint
  • Sprint Planning
  • Daily Scrum
  • Sprint Review
  • Sprint Retrospective
  • Scrum Artifacts

Geschäftsprozessmanagement

  • Geschäftsmodellverständnis
  • Ableiten von Prozesslandkarte und Prozesshaus
  • Reifegrad von Prozessen
  • Modellierungssprachen für Prozesse
  • Modellierung von Prozessen
  • Grundverständnis zur pragmatischen Dokumentation von Prozessen
  • Prozessanalyse
  • Prozessoptimierung
  • Prozessmessung
  • Prozessimplementierung
  • Prozesssteuerung
  • Prozessorganisation
  • Verstehen von Prozessarchitekturen
  • Prozessarchitekturen im Zusammenspiel mit IT-Architekturen

Agile Methoden und Prinzipien

  • Product Backlog and the Product Goal
  • User Stories
  • Product Backlog Management

IT-Service-Management

  • Hauptdienstleistungselemente der Informatik
  • Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
  • Service Asset and Configuration Management: Transition

Risiko- und Qualitätsmanagement in der IT

  • BITS
  • Requirement Management
  • Risk Management

Kunden- und Lieferantenmanagement in der IT

  • Access Management
  • Business Relationship Management
  • Supplier Management

Deine Zukunft. Deine Perspektive.

Wir helfen dir, deine Zukunftsfähigkeit zu entwickeln und wichtige Kompetenzen für die Wirtschaft von morgen zu erlernen. Ganz nach deinem persönlichen Potenzial.

Starttermine

Du willst deine Zukunft jetzt in die Hand nehmen und beruflich durchstarten? Dann wähle hier den Starttermin für deine geförderte Weiterbildung aus und nimm Kontakt mit uns auf!

Date Display
  • Montag, 06.05.2024
  • Montag, 13.05.2024
  • Montag, 20.05.2024

Deine Erfolgsgaranten

Profitiere optimal von einer Weiterbildung bei velpTEC edutainment, indem du folgende Voraussetzungen mitbringst:

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium.

Sicherer Umgang mit einem Computer.

Grundkenntnisse in Microsoft Word und Excel.

Gute Englisch-Kenntnisse.

4 Gründe für deine velpTEC-
Weiterbildung

Du willst deine Zukunft jetzt in die Hand nehmen und beruflich durchstarten? Dann wähle hier den Starttermin für deine geförderte Weiterbildung aus und nimm Kontakt mit uns auf!

Greife lebenslang auf Up-to-date-Wissen zu

Bleib immer up to date in deinem Fachgebiet, mit lebenslangem Zugriff auf unsere Wissensplattform inklusive aktueller Literatur.

Erwirb gefragte Lern- und Digitalkompetenzen

Erwirb gefragte Lern- und Digitalkompetenzen, indem du bei uns lernst, relevante Tools und Zukunftstechnologien anzuwenden.

Richte dich schon heute auf die Zukunft aus

Erweitere den Horizont deines Fachgebiets und richte dich auf die Zukunft aus, indem du dich auch persönlich weiterentwickelst.

Setze dein neues Wissen direkt in die Praxis um

Setze in Workshops dein neu erworbenes Wissen direkt in die Praxis um. Dozierende aus der Wirtschaft unterstützen dich dabei.

Info-Veranstaltung

Online-Weiterbildung? Kombiniertes Lernen?

In unserer Info-Veranstaltung zeigen wir dir, was das bedeutet, und wie deine Weiterbildung bei velpTEC aussehen kann. Dabei stellen wir dir unser zukunftsorientiertes Lernkonzept vor und geben Beispiele, wie wir Theorie und Praxis miteinander verbinden.

Mittwochs von 10:00 - 10:45 Uhr
Microsoft Teams

Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Fülle einfach die folgenden Felder aus und klicke dann auf “Senden.”

Wir haben deinen beruflichen Fortschritt im Blick

Sandra Colic

Weiterbildungsexpertin

Unser Team unterstützt dich persönlich dabei, die richtige Weiterbildung zu finden.

Mittwochs
10:00 - 10:45 Uhr

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Virtuelle
Info-Veranstaltung

Tage
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Sekunden

Bei unserer Info-Veranstaltung erfährst du alles über deine Weiterbildung bei velpTEC. Dabei stellen wir dir unser zukunftsorientiertes Lernkonzept vor und geben Beispiele, wie wir Theorie und Praxis miteinander verbinden. Die Teilnahme ist kostenlos. 

Egal, ob du deine Karriere vorantreiben oder neue Horizonte erkunden möchtest – velpTEC bietet eine breite Palette von Weiterbildungen in verschiedenen Berufsfeldern an. 

Bei unserer Info-Veranstaltung erfährst du alles über deine Weiterbildung bei velpTEC. Dabei stellen wir dir unser zukunftsorientiertes Lernkonzept vor und geben Beispiele, wie wir Theorie und Praxis miteinander verbinden. 

Natürlich ist auch genug Raum für alle deine Fragen.

Mittwochs
10:00 - 10:45 Uhr

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Anmeldung

Die Teilnahme an der Info-Veranstaltung ist kostenlos und unverbindlich.

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