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Customer Relationship Management

Vollzeit
Teilzeit
Dauer: 14 Wochen
Nächster Starttermin: 20.05.2024
Abschluss: Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung.
Kosten: Bis zu 100 % gefördert

Kursüberblick

Die Zukunft des Fachbereichs „Business & Management” wartet auf dich.

Verbinde dich mit Kunden auf einem völlig neuen Level! In unserer Weiterbildungsmaßnahme "Customer Relationship Management" eignest du dir wertvolles Wissen an, um begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Du lernst die Feinheiten des Vertriebsmanagements kennen und wie du strategische Verkaufsprozesse planst sowie erfolgreich umsetzt. Tauche ein in die Welt des People Based Marketings – personalisiere deine Maßnahmen effektiv, um jeden Kunden individuell anzusprechen. Deine Fähigkeiten im Community Management ermöglichen dir, eine lebendige Online-Community zu etablieren und diese proaktiv zu betreuen. Außerdem wirst du mit den essenziellen Grundlagen des Datenschutzes vertraut gemacht, um Compliance in deinen Marketingstrategien zu garantieren. Diese Kompetenzen befähigen dich für eine Karriere im Marketing, im Vertrieb oder im Kundenservice. Erobere jetzt die Bühne des Kundenmanagements – melde dich an und werde zum Pro im Customer Relationship Management!

Das wirst du lernen

Werde mit diesen Weiterbildungsinhalten zum gefragten Profi und präsentiere dich mit zukunftsgerichteten fachlichen und persönlichen Fähigkeiten auf dem Arbeitsmarkt.

Grundlagen und Konzepte des CRM

  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
  • Customer Centricity für People Based Marketing
  • Grundlagen von Communitys
  • Communitys im Marketing
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb

Datenanalyse und -management im CRM

  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
  • Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
  • Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling
  • Datenmanagement und Kundensegmentierung
  • Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
  • Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile
  • Digital Fingerprint, Nutzererkennung und -profile

CRM-Systeme und Technologie

  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
  • Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
  • Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur

Vertriebsmanagement und -strategie

  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen
  • Entwicklung einer Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie
  • Vertriebssteuerung und -controlling
  • Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen

Kommunikation und Kundeninteraktion

  • Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche
  • Key Account Management und Kundenbetreuung
  • Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
  • Kommunikation in der Community
  • Leiten und Führen von Dialogen
  • Die Zukunft von Community Management

Datenschutz und Recht

  • Gesetzgebung und Rechtslage
  • Datenschutzrechtliche Pflichten
  • Anwendungsbereich der DSGVO
  • Anforderungen an die Datenschutzorganisation
  • Verarbeitungsgrundsätze
  • Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
  • Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
  • Löschung und Datenübertragbarkeit
  • Zusammenarbeit mit den Aufsichtsbehörden
  • Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO

Deine Zukunft. Deine Perspektive.

Wir helfen dir, deine Zukunftsfähigkeit zu entwickeln und wichtige Kompetenzen für die Wirtschaft von morgen zu erlernen. Ganz nach deinem persönlichen Potenzial.

Starttermine

Du willst deine Zukunft jetzt in die Hand nehmen und beruflich durchstarten? Dann wähle hier den Starttermin für deine geförderte Weiterbildung aus und nimm Kontakt mit uns auf!

Date Display
  • Montag, 20.05.2024
  • Montag, 27.05.2024
  • Montag, 03.06.2024

Deine Erfolgsgaranten

Profitiere optimal von einer Weiterbildung bei velpTEC edutainment, indem du folgende Voraussetzungen mitbringst:

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium.

Sicherer Umgang mit einem Computer.

4 Gründe für deine velpTEC-
Weiterbildung

Du willst deine Zukunft jetzt in die Hand nehmen und beruflich durchstarten? Dann wähle hier den Starttermin für deine geförderte Weiterbildung aus und nimm Kontakt mit uns auf!

Greife lebenslang auf Up-to-date-Wissen zu

Bleib immer up to date in deinem Fachgebiet, mit lebenslangem Zugriff auf unsere Wissensplattform inklusive aktueller Literatur.

Erwirb gefragte Lern- und Digitalkompetenzen

Erwirb gefragte Lern- und Digitalkompetenzen, indem du bei uns lernst, relevante Tools und Zukunftstechnologien anzuwenden.

Richte dich schon heute auf die Zukunft aus

Erweitere den Horizont deines Fachgebiets und richte dich auf die Zukunft aus, indem du dich auch persönlich weiterentwickelst.

Setze dein neues Wissen direkt in die Praxis um

Setze in Workshops dein neu erworbenes Wissen direkt in die Praxis um. Dozierende aus der Wirtschaft unterstützen dich dabei.

Info-Veranstaltung

Online-Weiterbildung? Kombiniertes Lernen?

In unserer Info-Veranstaltung zeigen wir dir, was das bedeutet, und wie deine Weiterbildung bei velpTEC aussehen kann. Dabei stellen wir dir unser zukunftsorientiertes Lernkonzept vor und geben Beispiele, wie wir Theorie und Praxis miteinander verbinden.

Mittwochs von 10:00 - 10:45 Uhr
Microsoft Teams

Die Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Fülle einfach die folgenden Felder aus und klicke dann auf “Senden.”

Wir haben deinen beruflichen Fortschritt im Blick

Sandra Colic

Weiterbildungsexpertin

Unser Team unterstützt dich persönlich dabei, die richtige Weiterbildung zu finden.

Mittwochs
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Virtuelle
Info-Veranstaltung

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Bei unserer Info-Veranstaltung erfährst du alles über deine Weiterbildung bei velpTEC. Dabei stellen wir dir unser zukunftsorientiertes Lernkonzept vor und geben Beispiele, wie wir Theorie und Praxis miteinander verbinden. Die Teilnahme ist kostenlos. 

Egal, ob du deine Karriere vorantreiben oder neue Horizonte erkunden möchtest – velpTEC bietet eine breite Palette von Weiterbildungen in verschiedenen Berufsfeldern an. 

Bei unserer Info-Veranstaltung erfährst du alles über deine Weiterbildung bei velpTEC. Dabei stellen wir dir unser zukunftsorientiertes Lernkonzept vor und geben Beispiele, wie wir Theorie und Praxis miteinander verbinden. 

Natürlich ist auch genug Raum für alle deine Fragen.

Mittwochs
10:00 - 10:45 Uhr

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Anmeldung

Die Teilnahme an der Info-Veranstaltung ist kostenlos und unverbindlich.

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