!Grundlagen *Historie und Status Quo *Chancen und Risiken im E-Commerce *Data driven und kundenzentriert *E-Commerce vs. stationärem Handel *M-Commerce als Bindeglied *Strategien im Überblick *Customer Centricity !Strategieentwicklung *E-Commerce-spezifisches Käuferverhalten *Analyse und Zielgruppensegmentierung *Der Markt und seine Besonderheiten *Sortiments- und Preisgestaltung *Beziehungsmarketing vs. Transaktionsmarketing *Skalierbarkeit von E-Commerce-Unternehmen !Der Online-Shop *Entscheidungen rund um den Webshop *Shopsoftware, Funktionen eines Shopsystems *Schnittstellen, Warenkorb und Check-out *Ausgestaltung des Internetshops – UX und Content *Kundenbefragungen !Gestaltung und Analyse *Customer Journey – relevante Touchpoints *Buyer Persona in der Kommunikation *Markt- und Wettbewerbsanalysen – SWOT, PESTEL, Canvas u.a. *Retourenmanagement: Retouren verhindern *Ziele und Zielsysteme *Strategische Planung *Kennzahlen und KPIs !Marketing im E-Commerce *Onlinemarketing im E-Commerce *Social Media, E-Mail-Marketing und Newsletter *Affiliate Marketing, regionales Internet-Marketing *Erste Touchpoints in der Customer Journey *Bewertungs- und Beschwerdemanagement *Advertising für den E-Commerce: Customer Centricity *Nachhaltigkeit im E-Commerce