!E-Commerce *Einführung, E-Commerce als Teil des E-Business *Was unterscheidet E-Commerce von anderem Handel? *Strategieentwicklung im E-Commerce *Käufergruppe, Zielgruppe, Buyer Persona *Der Markt und seine Besonderheiten *Markteintritt, Marktsegmentierung *Sortiments- und Preisgestaltung !Online-Shop - Aufbau und Gestaltung *Online-Shop-Software – Kriterien für die Auswahl *Accessibility und Usability, Kundenbefragungen *Gestaltung Shop-Header, Start-, Kategorie- und Produktseite, Footer *Interaktion: Chatbots, Messenger, Gamification *Content-Prozess, Entwicklung Content-Strategie *Aufbau von Kundenvertrauen, Unternehmensdarstellung *Online-Marketing im E-Commerce *Suchmaschine, Social Media u.a. *Bewertungs- und Beschwerdemanagement *Advertising für den E-Commerce !Prozesse und betriebswirtschaftliche Kennzahlen *Kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen *Customer Journey, relevante Touchpoints *Buyer Persona in der Kommunikation *Mehrwert aus Kundensicht vs. Händlersicht *Markt- und Wettbewerbsanalysen *Präventives Retourenmanagement *Entwicklung von Zielen und Zielsystemen *Strategische Planung, Scoring-Modelle *Arten von Kennzahlen, z.B. ROI, Deckungsbeitrag *Kennzahlen rund um Shop und Warenkorb *Nachhaltigkeitsmanagement als soziale Verantwortung !Buchführung *Aufgaben der Buchführung, gesetzliche Vorgaben *Inventur und Inventar *Bilanz – Inhalt und Form, Gliederung *Systematik der Finanzbuchführung *Umsatzsteuer, Vorsteuer *Warenverkehr – Grundmodell des Warenhandels *Buchungen Einkaufs- und Verkaufsbereich, Bestandsveränderungen *Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe *Privatentnahmen und -einlagen *Löhne und Gehälter - Buchung *Sachanlagevermögen - Buchung *Darlehen und Schuldzinsen – Buchung *Vertiefende Inhalte und Besonderheiten der Buchführung